Cambios, devoluciones y garantía

• Podés arrepentirte de la compra hasta 10 días corridos después de recibir la pieza, sin dar motivos y sin costo, con el Botón de arrepentimiento.
• Ese derecho no aplica a las piezas hechas según tus especificaciones o claramente personalizadas.
• Todas las piezas tienen garantía legal de seis meses desde la entrega.
• Cada pieza se fabrica por encargo: no hacemos cambios por gusto, pero si algo no coincide con lo acordado, lo resolvemos.

Las compras a distancia, como las que hacés en este sitio, se pueden revocar sin dar motivos dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega de la pieza o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial). Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente. Es un derecho irrenunciable: ninguna cláusula puede limitarlo.

También podés ejercerlo antes de recibir la pieza, mientras la fabricamos.

Ejercerlo no tiene ningún costo para vos: el retiro de la pieza corre por nuestra cuenta (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1115 del Código Civil y Comercial).

El Código Civil y Comercial excluye de este derecho a los productos «confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados» (art. 1116, inc. a). En Tribeca Haus eso significa:

Antes de fabricar una pieza personalizada te confirmamos por escrito sus especificaciones y que, por ese motivo, no admite arrepentimiento.

Que una pieza no admita arrepentimiento no afecta la garantía legal ni tu derecho a recibir exactamente lo que acordamos.

1. 1.Completá el Botón de arrepentimiento con tu nombre, el e-mail de la compra y el número de pedido. No hace falta registrarse ni iniciar sesión.
2. 2.Al enviarlo te mostramos el código de tu solicitud y te lo enviamos por e-mail. Guardalo: identifica tu solicitud.
3. 3.También podés pedirlo por e-mail a info@tribeca-haus.com o por WhatsApp al +54 9 11 4495-2527 (se abre en otra pestaña). En ese caso te enviamos el código por el mismo medio, dentro de las 24 horas.
4. 4.Te escribimos para coordinar el retiro de la pieza y el reintegro.

• Si todavía no te entregamos la pieza, cancelamos el pedido: no hace falta ningún retiro.
• Si ya la recibiste, la retiramos de tu domicilio sin costo, el día y en el horario que acordemos con vos. Te pedimos que la tengas a disposición tal como la recibiste.
• Te reintegramos el total pagado —incluido el envío, si lo hubieras pagado— por el mismo medio de pago. La devolución de la pieza y el reintegro son simultáneos (art. 1113 del Código Civil y Comercial); el tiempo de acreditación depende del medio de pago y, en tarjetas, del banco emisor.

Cada pieza se fabrica por encargo, así que una vez fabricada no hacemos cambios por gusto —de modelo, medida o material— fuera del derecho de arrepentimiento. Si querés modificar algo antes de que empecemos a fabricar, escribinos y vemos juntos si es posible.

Si la pieza que recibís no coincide con lo que acordamos —medidas, material, terminación— o llegó dañada, nos hacemos cargo: la reparamos, la reemplazamos o te devolvemos lo pagado, según corresponda.

Todas las piezas tienen la garantía legal del art. 11 de la Ley 24.240: seis meses desde la entrega, por defectos o vicios de cualquier índole —aunque se vieran al recibirla— que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento.

• Si la pieza necesita una reparación, la hacemos sin costo y nos ocupamos del traslado, el flete y el seguro.
• El tiempo en que no puedas usar la pieza por la reparación se suma al plazo de la garantía (art. 16).
• Si la reparación no resulta satisfactoria, podés elegir entre el reemplazo por una pieza de idénticas características, la devolución de lo pagado o una reducción proporcional del precio (art. 17).

• Las variaciones propias de los materiales naturales: veta, tono, poros y marcas del mármol y el travertino; veteado y tono de la madera.
• El desgaste por el uso normal.
• Los daños por golpes, uso indebido, productos abrasivos o falta de los cuidados indicados.
• Las reparaciones o modificaciones hechas por terceros.

En la entrega revisamos la pieza con vos. Si después notás algo —un detalle que no se veía o un daño del traslado—, escribinos con fotos y el número de pedido: haberla recibido no te quita el derecho a reclamar.

Escribinos a info@tribeca-haus.com o por WhatsApp al +54 9 11 4495-2527 con tu número de pedido. Si no quedás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor: Defensa de las y los consumidores. Para reclamos ingrese aquí (se abre en otra pestaña).